總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇一

新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓今年假期生活和學習生活異乎尋常。為更好地配合新型冠狀病毒疫情防控，保障學生心理健康，同樂主力學校有針對性地開展了一系列線上心理健康教育工作，幫助師生培養抗擊疫情的良好心理狀態，共同度過這一艱難時期。

疫情來臨之際，我校迅速響應上級指示，緊急制定心理危機應急方案，根據疫情不同階段學生的心理特點，有針對性開展線上心理健康教育工作。

疫情期間，針對學生不同階段的心理需求，人性化設置心理課程。初期，針對學生和家長可能存在的心理困惑，開展關于恐慌情緒以及親子關系方面的心理課程;中期，為了幫助學生增強學習興趣、提高學習效率，集中開展調節學生學習狀態和方法的線上心理課程;后期，為平復學生因疫情影響可能產生的心理困惑，開展疫情下生命教育的專題課程。

疫情防控期間，專門開通了“在線心理輔導”服務值班工作熱線，對于疫情期間產生心理困惑的學生，心理老師給予積極的網絡疏導和電話咨詢，幫助全校師生以平穩的心理狀態應對疫情引發的負面情緒。

為積極響應龍崗區教育局組織的“書香萬戶家庭心理學讀書會”活動，心理老師帶動、引導家長積極參與讀書會，并定期組織學習、探討，幫助家長自我提升，改善親子關系，構建和諧家庭。

龍崗片區心理教研活動，近期圍繞疫情開展相關主題研討，心理教師積極參與、探討、分享、共同成長。通過教研活動，不斷提升自身的專業素養和專業技能，更好地服務于心理健康教育工作。

為保障疫情期間學生心理健康，平穩引導學生復學心理狀態，我校將一如既往，針對不同階段學生和家長的可能存在的心理困惑，有針對性的開展心理健康教育工作，打贏這場疫情防控阻擊戰，筑牢疫情防控心理防線，守護家校平安和諧。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇二

消毒與滅菌的概念，消毒水平等級，消毒與滅菌的方法、原則，消毒液的配制。

本次培訓應到13人，實到13人，收回有效答卷13份。培訓期間，檢驗科全體人員認真記錄，積極提問，現場討論熱烈。通過這次培訓不僅能增加消毒滅菌知識的積累，同時也能改變臨床醫務人員對消毒滅菌制度執行中的抵觸情緒，加強醫務人員自我職業防范措施，也熟知相關法律法規、規范的流程、規范的行為，增強消毒滅菌意識。

這次培訓存在不足的地方，時間緊，內容較多，所以在前期培訓的基礎上，進一步加大對各檢驗科消毒管理人員進行消毒知識培訓，加強對《消毒管理辦法》、《消毒技術規范》、《感染管理辦法》和相關的法律、法規、規章、制度及消毒專業知識的講解。在日常的消毒滅菌工作中爭取做到科學規范工作，持續質量改進，加強專科內涵，提高服務質量。健全崗位職責，規范崗位培訓，加強科學管理，加大質量控制，保證醫療安全。我們將把檢驗科的消毒管理工作作為保障醫療質量和醫療安全的重要內容常抓不懈。這次培訓總體來看還是達到了我們預期培訓的效果。通過本次培訓，使我科人員加強了消毒方面知識的掌握和鞏固，在今后我們更要盡可能多地加大培訓次數和力度，以提高檢驗科人員的業務水平和專業知識 。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇三

1、為有效預防和控制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，科學、規范地做好衛生應急處理工作，我校結合本單位實際情況，成立我校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，并將我校傳染病防控工作責任落實到相關部門。

2、校長作為學校預防控制新型冠狀病毒感染的肺炎工作的第一責任人,高度重視學校衛生工作,統一思想。定期進行預防控制工作的研討,把學校疾病預防控制工作作為當前學校重中之中工作。

3、學校建立各項工作責任制,完善考核制度,明確各人工作職表,建立疫情“日報告”“零報告”制度,保證學校預防疾病控制工作的順利開展，截止目前，我校尚未發現感染病毒攜帶者。

4、嚴格控制進校人員，除值班人員外，其他人員一律不得入校。要求全體教職工積極做好防護工作，非必要不外出，減少出門，聚會等人員聚集活動。要求全體師生員工理性認知、科學防控疫情、不恐慌、不信謠、不傳謠，不跟風，不炒作，不在朋友圈等隨意轉發消息或發布不實言論。

1、我校發放《關于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情致家長的一封信》，指導家長及學生在家做好疫情防控。各班主任寒假期間通過微博、微信公眾號、家長群、學生群等網絡渠道盡快發放假期生活提示，開展健康教育，向學生和家長宣傳普及疫情防治知識和防控要求，引導學生和家長居家或外出時做好防控。狠抓防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重點環節，假期不開展大型師生聚集性活動，切實落實學校傳染病防控各項要求，做到早發現、早報告、早治療。

2、做好疫情防控物資的儲備,我們購買了84消毒液，體溫測試儀器、消毒泡騰片、口罩等防控物資。要求教師工作人員上班期間需規范帶好口罩，做好自我防護。

春季學期開學前，學校全方位改善學校環境衛生條件，推進教室、宿舍、食堂、運動場館、圖書館、廁所等重點區域和場所環境衛生改善行動，做到日常通風換氣，保持教室內空氣流通，為廣大師生創造衛生、整潔、健康、文明的校園環境。

春季學期開學后，各地各校要嚴格落實學校傳染病防控措施，做好學生晨午檢、因病缺勤病因追查與登記等工作，通過多種形式開展新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病防控宣傳教育，幫助廣大師生提高防范意識、了解防治知識，引導師生養成良好衛生習慣和健康生活方式。

當前，春節臨近，學校正值寒假，人員流動大。冬春季又是呼吸道傳染病的高發期。學校強化責任意識，嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，確保信息聯絡暢通，學校主要領導和職能部門主要負責人24小時保持通訊暢通。

1.原則上不予學生提前返校。如有提前返校學生，各學院應及時向校附屬醫院報告，進行體溫監測。開學報到期間，校附屬醫院、保衛處組織人員在南北區大門口進行入校學生體溫監測。

2.所有學生做好居家體溫監測，體溫異常者，及時就診，向學工處申請延遲返校。凡因當地疫情控制要求無法按時返校的，可視情況辦理延遲返校。

3.開學報到期間，保衛處，學校統一安排車輛將體溫異常的師生轉送至指定隔離場所。

4.學校每天安排醫務人員前往隔離場所對隔離學生進行體溫監測及相關檢查和治療，必要時轉診到定點醫療機構。

5.一旦發現疑似病人，第一時間隔離觀察，并立即轉診至定點醫療機構，并報告領導小組辦公室。

按照相關規定，根據傳染病定點醫療機構開具的疾病證明和校附屬醫院簽署的同意休學的意見，為確診病例辦理休學手續。根據傳染病定點醫療機構開具的復學診斷證明，為符合復學條件的學生辦理復學手續。要開展全校師生，尤其是確診病例學生及其家長，隔離觀察學生及其家長的心理疏導工作，及時消除其恐慌心理。以上就是我校做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作匯報材料。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇四

當前，疫情來勢洶洶，全國上下共同“戰疫”，我們在這場防疫“阻擊戰”中涌現出了許多沖鋒在前，奮戰一線的黨員干部，為我們打贏阻擊戰凝聚了更加強大的信心和磅礴的力量。近日，陳希部長指出“形式主義、官僚主義是打贏疫情防控阻擊戰的大敵，要堅決防止高高在上，浮在表面，空喊口號”。我們在這場“疫戰”中亟需劈開形式主義和官僚主義兩座大山，剔除這兩塊奪取“疫戰”最終勝利的“攔路石”。

舉直錯諸枉，以關鍵少數帶動整體作風向好轉變，開創能上庸下、渠道暢通的良好局面，為奪取“戰疫”最終勝利打造忠誠干凈擔當的隊伍。孔子對答魯國國君問政，提出“舉直錯諸枉”的舉措，意為提拔選用正直的人，通過正直的人以上率下轉變整體作風。如果我們想要避開形式主義、官僚主義在“戰疫”中“從中作梗”，就得在選人用人上“下功夫”。

這場“阻擊戰”中黨員干部特別是領導干部隊伍建設尤為關鍵。要進一步暢通干部選拔任用渠道，要把那些有大局觀、人品優、素質高、群眾口碑良好的干部放到重要崗位，成為“戰疫”的中堅力量，用這些表率來帶動整體風氣的轉變。也要把那些在“戰疫”中不能勝任、不做不為，奉行形式主義、官僚主義影響干部積極性、主動性，破壞黨員良好形象的干部換下，積極盤活干部人才資源，提升團隊的戰斗力。

權責相匹配，讓下放權緩解客觀困難滋生的弊病，形成大膽創新、放手拼搏的干事環境，為打贏防疫“阻擊戰”迎接曙光凝聚更加強大的底氣和硬氣。在疫情防控“阻擊戰”中，可能碰到由于客觀因素帶來的困難，而滋生的形式主義、官僚主義。比如在部門聯動方面存在協調問題，在慰問資金和物資統籌方面存在的不足，在疫情防控工作中存在的不敢創新、難以放手做等問題。而相關數據和信息的上報要求要及時準確，基層的一些干部就選擇了敷衍了事、有時身心俱疲、采用命令式等形式主義、官僚主義方式進行應付。

要根據“戰時”需要合理及時，有規劃、有步驟將部分權力下放，讓基層干部在干事過程中不會四處碰壁。被賦予了相應權力之后，在增強聯動、協同作戰方面就會比較順利，在進行統籌調配時候也能夠增強質量和效率，以此來避免客觀因素造成的困難，讓形式主義和官僚主義失去一處藏身之地。

劍指無法度，用剛性約束將干部言行信拉回正軌，營造沉心實干、埋頭苦干的務實氛圍，為打贏疫情防控阻擊戰提供全方位高質量的“硬核”保障。要想在最大程度上破除形式主義和官僚主義的干擾，要進一步嚴明國家法律和黨內法律法規的強大約束作用。要用零容忍、全面蓋的紀檢監察監督持續高壓督促那些蔑視法律法規、無視黨規黨紀的干部，分類進行處分，嚴重的要刑事立案等。強化違法違規違紀的懲戒效果，讓干部在“戰疫”這場必勝的戰斗中不斷堅定理想信念、嚴格要求、自我加壓，做到忠誠干凈擔當。

黨員干部要在“戰疫”中不斷加強黨紀法規的學習，要樹立對于黨紀法規的信仰，主動維護黨紀法規尊嚴，更要主動遵照黨紀法規并帶動身邊黨員和群眾共同奮戰，奪取“戰疫”最終勝利。

權行陽光下，借科技之力扎緊領導干部權力“籠子”，構建干凈高效、透明有序的實干空間，用公信力吸引更多力量參與到“戰疫”中來。這場“阻擊戰”是全民的“戰斗”，要想放手發動群眾，就得樹立起群眾對于黨員干部特別是領導干部的信任，讓群眾看到權力是為他們所用，所做的一切努力都是為了保障人民群眾的生命安全和身體健康，那么群眾將更加有信心配合好打贏這場“阻擊戰”。

權力要在陽光下運行，就要充分發揮科技的力量，通過相關的網絡技術，將黨委、政府在“戰疫”中對物資調配、資金使用、應急應變措施等數字化，形成完整軌跡鏈;自覺受民眾監督，要暢通網上監督舉報渠道，設立受理郵箱;還要進一步完善電子特色服務，推送防疫科普知識和疫情動態，推行電子政務辦理，退出網格化疫情智慧防控app等。讓更多群眾自覺主動參與到這“場戰疫”，凝聚起更加磅礴的力量。

我們在“戰疫”中既要抓好對病毒的“戰斗”，還要抓好破除形式主義、官僚主義的這片“戰場”，要兩手抓兩手都要硬，“戰疫”不是一場“頭痛治頭，腳痛治腳”的零散“戰斗”，而是一場整體聯動、要具有預見性和全局性的“戰斗”，而我們抓好形式主義、官僚主義的這片“戰場”，必將會為“戰疫”的全面勝利贏得更多的主動權。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇五

消毒供應室是醫院臨床工作的總后勤。它負責臨床一線的各種器械、敷料等衛生材料的消毒供應工作。其工作質量直接影響病人的安危和醫護質量，更有甚者會影響醫院的聲譽。所以，我院無論在硬件，還是在軟件方面都采取了有效的管理措施，以杜絕醫院感染的發生。

我院消毒供應室由分管護理的副院長直接領導，由護理部及院內感染科進行業務指導及監督檢查工作。科內配有一名質量監督員和一名院內感染小組成員，協助護士長搞好各種醫療用品的質量檢查工作。科內人員本應分工明確，但都互幫互助，形成一整套完整的領導管理體制。

嚴格按照衛生部“醫院消毒供應室驗收標準”的要求，在建筑方面做到了最合理的建設。該室位置遠離污染源，又接近臨床科室，處于相對獨立、無污染的區域。室內三室劃分明確，嚴格區分為污染區、清潔區、無菌區。采取強制通過方式，形成由“污—凈—無菌”的運行路線，做到人流物流不交叉逆行。地面、墻面、屋頂光滑，采用安置墻，水磨膠地面，便于沖刷和消毒，做到無塵埃脫落。室內還配有通風凈化設備、冷熱水裝置、紫外線消毒設施，購置了先進的脈動真空壓力消毒器，杜絕了因設施陳舊造成的院內感染。

醫療用品及人員配置質檢標準；護理部合理配置人力資源，選用素質高、工作責任心強的人員到供應室。由護理部及醫院感染科定期到科內進行業務指導及監督檢查工作。科內每月對工作人員進行“三基”知識考試，定期學習院內感染知識，提高工作人員的消毒隔離意識，嚴格各項技術操作規程，防止因人為因素造成的院內感染流行。各種醫療用品的分類清洗、消毒、包裝、滅菌都有嚴格的質控標準，由護士長及質檢員在工作中隨時隨機檢查，確保醫療用品消毒滅菌效果。

環境微生物檢測；室內衛生每日濕式清掃兩次，紫外線照射每日不少于1h，還有三氧消毒機定期定時消毒，消毒液擦拭每日1次，每周一大掃，每月徹底清掃制度。各區域抹布、拖把分開使用，用后懸掛晾干。定期對各區域進行空氣、物表細菌微生物檢測，各區域空氣、物表細菌數都在正常范圍內，無超標現象。

消毒液的微生物檢測；我科所使用的消毒液是經院藥品檢驗科嚴格檢測過的，在使用過程中為保證其消毒效果，對消毒劑采取現用現配，特別是含氯消毒劑，因具有揮發性，所以做到每日進行化學檢測。生物檢測溶液，其細菌含量100cfu/ml。滅菌劑每月檢測1次，檢查不得有任何微生物。

無菌物品檢測；院感染科不定期派專人到科室進行無菌物品采樣，滅菌后物品不得檢查出微生物。

紫外線燈的檢測；為確保紫外線燈管效能的有效發揮，對紫外線燈管采取日常檢測、強度檢測、生物檢測。嚴格燈管的使用保養原則。日常檢測的內容包括燈管的使用時間、累計照射時間和使用人簽名。強度檢測每季度1次，且保證新燈管強度不低于100μw/cm2，使用中燈管不低于7μw/cm2。生物檢測必要時進行。

壓力滅菌器效果檢測我院采用脈動真空壓力蒸氣滅菌器。每天滅菌前進行b—d實驗檢測，保證柜室內無殘留的冷空氣。每鍋進行工藝檢測并做好記錄。每包進行化學檢測，每月用嗜熱脂肪桿菌芽孢菌片進行生物檢測，每周進行滅菌器保養。

由于采取了有效的管理及質檢措施，我院從未發生因消毒物品不合格引發的院內感染現象。在日常的工作中，我們會再接再厲，為醫院的后勤工作做出更多更好的成績，確保醫院感染和病人生命安全。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇六

為切實加強對我縣餐飲具集中消毒單位的監督管理，規范衛生操作行為，確保集中式消毒餐飲具的衛生質量，保護消費者身體健康。根據20xx年餐飲具集中消毒單位監督檢查計劃要求，××監督所于20xx年9月1日10月31日，兩次對全縣餐飲具集中消毒單位開展了監督檢查。

我所進一步加強集中式餐飲具消毒單位監管，對轄區內4家餐飲具集中消毒單位進行專項檢查，對單位的選址、布局、生產流程、清洗消毒、無菌包裝、生產用水和人員體檢等內容進行逐項檢查，對發現的問題及時提出整改意見，指導改進。對上述4家單位生產的消毒餐具進行抽樣檢測，此次共檢測40份，合格率80%。下階段，我所將一如既往加強指導、服務，引導自律，進一步提高全縣餐具消毒服務機構的整體衛生水平。

1、餐飲具集中消毒單位不管從選址、工藝流程、工作環境、設施設備、生產用水、消毒質量等方面,難以達到相應的衛生要求，存在一定的安全隱患。

2、設備簡陋，消毒操作不規范，存在從業人員未經培訓上崗現象。3、按照《餐飲具消毒單位衛生規范》的要求，部分生產面積達不到200平方米，多數單位達不到標準。

我所會在今后的工作中，加強集中式餐具消毒單位的監管，要求從業人員必須取得健康體檢合格證明、加大餐具消毒質量抽檢力度，對不符合衛生標準的餐飲具消毒單位加強監管力度。加強相關法律法規、衛生知識的培訓。定期組織消毒服務單位負責人及相關人員進行、《消毒管理辦法》等相關法律法規和國家標準的學習培訓相互交流，努力提升集中式餐具消毒單位自身管理服務水平。

盡管餐飲具集中式消毒存在諸多問題，但它在一定程度上彌補了部分中小餐飲單位消毒條件的不足,對提高餐飲具消毒質量,預防食源性疾病發揮了重要作用。集中式消毒餐飲具已逐步得到餐飲單位及消費者的認同和接受。為社會各界創造了良好的衛生安全環境，促進了我縣的發展，保障了廣大群眾的身體健康。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇七

中心校高度重視，立即于17日將教體局的通知傳達下去。各學校按照教體局要求，立即把消毒工作壓實給學校消毒隊，細致進行了安排，把開展消毒消殺工作和夏秋季滅蚊蠅壓高峰活動有機結合起來，作為當前一項重點工作來抓。

1．各學校嚴格按照偃師市教體局《關于建立健全消毒隊伍開展規范消毒的緊急通知》、《關于大力開展愛國衛生運動做好疫情防控工作的通知》要求，把預防性消毒消殺工作落實到實處。

2. 各學校在做好日常預防性消毒的基礎上，為加大預防性消毒力度，確保效果，于6月17日晚上就對教室、宿舍、餐廳等進行了消毒，又于18日白天分時段對廁所、教室、餐廳、宿舍等場所進行再次消毒，確保校園公共場所不留死角。

3. 各學校采取多種形式，廣泛開展了宣傳教育，做好全體師生的健康教育工作，提高了師生自我防護意識和能力。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇八

心理健康教育課是心理健康教育主要渠道之一，也是我校心理健康教育工作的特色，是我校課程改革的重要一環。上好心理健康教育課有利于我校心理選修課程朝著規范、有序的方向發展，也有利于以點帶面，促進我校心理健康教育工作的整體開展。基于以上的認識，本學期我們在充分利用現有資源，規范課堂進程和課堂內容，活躍課堂氣氛方面做了不少努力，取得了可喜的成績。

從規范課堂教學著手，保證上課的質量。一是加強集備。我們組成了以林聰老師為組長的集備組。把周一上午作為集備時間，大家共同討論。這樣不僅加強老師對心理健康教育理論知識的理解，而且規范了課堂進程、上課的內容和上課的進度，使心理健康教育課程系統化，有序化，避免了心理健康課的無序化和隨意化。

繼續轉變觀念，從“以教師為中心，教材為中心，教室為中心”的舊框框中解脫出來，真正確立“以學生為中心，以學生的學用為中心，以全體學生的主動參與為中心”的教學理念。教師不再是課堂的主角，而是課堂的組織者和設計者，課堂進程的引導者。本學期，我們努力設計好每一堂心理課，盡量做到以活動為主，以學生的體驗為主，在心理教育課堂中運用心理測驗、錄像、音樂、心理劇、討論等多種手段。這樣做的效果就是使每位學生在課堂進程中都有發言的機會，都有參與課堂活動的機會，真正做到全體學生參與，學生在熱烈有趣的活動中情感得到體驗，行為得到訓練，同時他們在活動中相互合作，相互溝通，增進了學生間的人際信任和合作觀念，使課堂環境更加融洽，課堂效果更加明顯。以上的改進使心理健康教育課真正成了學生放松身心，完善自我的催化劑。

2、加大宣傳力度。通過張貼海報，課堂上促進，課外廣播，班主任工作等讓學生能盡快了解心理咨詢的時間、地點、方式。

3、增加了心理咨詢的方式，不僅有個別面詢、電話咨詢，還增加了網上咨詢。通過宣傳和拓寬心理咨詢渠道，本學期來咨詢的學生與以往相比有上升的趨勢：共接聽電話10個，接待來咨詢的學生30人次，網上咨詢15例，來咨詢的問題主要是學習問題、情感問題、人際交往問題。這說明了我校學生對心理健康教育的觀念發生了巨大的變化，從對心理問題的回避轉變為能積極主動尋求心理上的幫助。

作為心理健康教育的主要場所，心理咨詢室的環境建設好壞直接關系到心理輔導和咨詢的效果。本學期，心理放松室里更新了布置環境更加優美，使心理教育咨詢室成為墩頭小學獨特的一道風景線。

心理健康教育問題不僅是專兼職心理健康教師的問題，而成了全體教師共同關注的問題，全體教師、學生齊心協力，把我校的心理健康教育工作推向前進。在加強對學校老師，學生的心理健康教育觀念的宣傳的同時，在4月、5月間學校開展了“學會學習”、“學會自信”等豐富多彩的以心理健康教育為內容如的'主題班會活動，還舉辦了心理健康教育黑板報比賽。這些活動大大加深了學生對心理健康教育的理解，加大了心理健康教育在全校的影響力。

總之，在過去的一學期中，我校的心理健康教育工作取得了巨大的進步，但還有許多不足：如心理健康教育課還需要加強、改進，我們對心理健康教育的觀念還要進一步轉變，我們仍然有部分班主任、集備組長、教師對心理健康教育的認識與重視還很不夠。今后我們要繼續提高認識，轉變觀念，特別是廣大教師要轉變觀念，把心理健康教育工作做得更好，真正讓每個學生都能在健康、溫馨的環境中學習和成長。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇九

(一)加強組織領導，進一步貫徹落實《醫院感染管理辦法》、《醫院隔離技術規范》、《醫療機構消毒技術規范》及有關醫院感染管理的標準、規范。我院成立了以分管副院長為組長的醫院感染管理委員會，完善了醫院感染管理體系，制訂了各層級院感監控人員的崗位職責，責任明確。院感科負責全院的消毒隔離督導工作，并及時對科室相關工作予以指導，認真抓好日常消毒工作。定期或不定期組織對各科室的消毒工作進行督促檢查，對全院的相關數據進行收集、統計、分析。強調各科室消毒隔離小組的職責，加強對消毒隔離小組成員的培訓，定期檢查相關制度、規范的落實情況，使各科室對消毒隔離工作重要性的認識逐步增強。

(二)根據醫院感染管理要求，做好消毒隔離監控工作。

度及無菌操作技術的學習，嚴格遵守消毒隔離和無菌技術規程。手術室采用空氣層流消毒、各室間能按各項消毒規定執行，每月做空氣、手術室人員手及物體表面微生物污染監測。各重點科室每季度進行消毒液、空氣、醫務人員手及物體表面微生物污染監測。紫外線燈消毒登記具體到每一支燈管，準確登記消毒時數、更換時間、每周酒精擦拭時間，每季度測試紫外線燈管的照射強度，保證消毒的有效性，并作好詳細記錄。

2、加強供應室的消毒管理工作

醫院領導非常重視供應室的建設，保證醫院消毒工作的落實。供應室堅持做到“三區”“三分開”“三通道”。在脈動真空壓力蒸汽滅菌時，堅持在包外使用指示膠帶、包內使用指示卡、每天進行工藝監測、每周進行生物監測，保證了消毒滅菌質量。

3、加強對消毒藥械、一次性無菌物品的管理。庫房嚴格檢查購入產品的證件是否齊全，包裝及質量是否過關，把好關口，購進后對相關物品按照要求進行貯存管理。嚴格防止將不合格的消毒產品、一次性無菌物品使用到病人身上，保證醫療安全。

4、加強醫院消毒隔離知識培訓，提高醫務人員消毒隔離知識，從而使臨床醫務人員自發參與到消毒隔離管理工作中。對臨床醫生、護士進行不同層次、不同內容的培訓，使每個人了解自己必須掌握的重點內容。

5、醫院洗衣房工作人員能執行洗衣房衛生消毒制度，保持洗衣房環境清潔，工作人員上班著裝整潔做好自身防護。每天對于定點收集污被物做到分檢、浸泡、洗滌、縫補、折疊、存放按照流程進行。被血液、體液污染的衣物單獨消毒清洗，消毒采用消毒劑有效氯含量≥500mg/l時間不少于30分鐘。

6、內鏡室認真對照《內鏡清洗消毒技術操作規范》的要求，做好內鏡清洗消毒的登記工作，登記內容包括就診的病人姓名、使用內鏡的編號、清洗的時間、消毒時間及操作者姓名。完善清洗內鏡時使用防滲透圍裙等防護設施，以及在內鏡及附件的清洗、消毒或滅菌時間使用計時器控制。內鏡室使用多酶清洗消毒劑。同時加強科室間溝通聯系，協同做好內鏡診療前的檢查，進行疾病的初篩，嚴把診療適應癥。

7、口腔科加強診療器械的消毒滅菌管理，對口腔鉗等消毒滅菌要求高的器械增加了數量，并采用高溫高壓的方式進行滅菌，達到了安全、確切、有效的消毒要求。此外，對科內的無菌物品擺設進行了整理，并作了相應的規定，使其存放井然有序及符合規范。

8、加強醫務人員職業暴露的管理，保障員工安全，強化醫務人員職業暴露知識的培訓，規范銳器的處置流程。對已發生職業暴露的人員按暴露源的種類進行追蹤監測及指導，保證醫務人員的安全。

9、認真落實《醫療廢物管理條例》，明確各類人員職責，加強醫療廢物的管理并定期進行督促檢查。要求各科室嚴格按照醫療廢物分類目錄進行收集、歸類，嚴禁醫療垃圾與生活垃圾混放。醫療廢物專人回收交接、運送至暫存點，避免造成泄漏、流失等不良情況。

醫院感染管理制度不全面，醫院感染管理工作細節做得不夠，部分醫務人員對醫院消毒隔離意識有待加強，相關知識有所欠缺，消毒隔離措施方面有些細節仍需加強，制度執行力需進一步提升;重點部門(產房、內鏡室)的布局與流程有待進一步規范。部分科室消毒硬件配備不全，醫院污水處理系統的管理還需加強等。

1、進一步完善醫院感染管理制度并貫徹落實，對醫務人員要加強相關知識學習。健全完善醫院各科室消毒隔離、院內感染報告、醫療廢物處理等制度來規范醫院有關人員的行為。加強制度的建設和學習，并認真貫徹執行，對于提高防范意識、降低醫院感染的發病率和保障患者及醫護人員健康極為重要。充分發揮制度的約束作用，使各項工作落實到實處。

2、繼續抓好臨床各科室消毒隔離、感染監控工作。

(1)嚴格執行消毒隔離工作，嚴格遵守無菌操作技術，設立手術室、供應室、醫院感染管理及工作流程，清潔消毒流程。

(2)治療處置病人堅持一人一針一管一用一消毒，病床采用濕式清掃，一床一套，床頭柜一桌一抹布一消毒，病人出院后床單位按終末消毒處理。

(3)治療室無菌物品與一次性物品分開放置，無菌物品開啟后記錄開啟時間，每日紫外線消毒空氣，時間有累計，監測有記錄。

3、已計劃好產房重新規范建設和調整內鏡的室間配套，將按相關設置要求配置內鏡的候診室、診療室，清洗消毒室等。

4、一次性物品管理

(1)醫院感染管理小組對一次性醫療用品的采購、管理和使用后處理履行監督檢查職責。

(2)凡購入我院使用的一次性醫療衛生用品“三證”齊全，有消毒滅菌標志，生產日期，失效期，產品包裝符合要求。

(3)藥庫建立登記賬冊，物品存放于陰涼干燥，通風良好的物架處。

5、醫療廢物管理

(1)制定了醫療廢物處理流程，消毒登記本，制定與處置單位人員交接、雙簽名制度。

(2)臨床科設立醫療垃圾統計本，醫院專管人員與醫療垃圾專收人員交接雙簽名。

(3)完善醫院污水處理制度、流程，符合醫院感染管理要求。

由于我院領導重視，我院消毒隔離工作在自查中不斷地自糾、整改、完善，對控制醫院感染發生起到了良好的作用。但由于還存在很多不足的地方，有待今后不斷完善和提高，我們相信，只要我們不斷總結經驗、虛心學習，我們將把醫院消毒隔離工作、感染管理工作做得更好。

疫情期間客服總結疫情期間客服堅守崗位篇十

這是一場艱巨但又必勝的“戰役”，這是一場全民動員、眾志成城的“戰斗”。面對疫情，要牢筑我們的身體和精神“防線”，在黨和政府的領導下，統一包含人民群眾、醫療科研、社會組織等強大“戰線”，堅決打贏這場疫情防控“阻擊戰”。我們聚焦微觀人群，不得不提的是老黨員這個群體，在疫情面前，他們堅決“亮劍”。

“戰疫”中他們帶頭講自律，坦誠不隱瞞。這段時間來，一些人知道自家有或者接觸武漢旅居史的要隔離觀察，過不了心理和思想關，所以存在瞞報情況，最后導致了更多的傷害。我們的一些老黨員就主動站出來，不但坦誠自己的真實情況，還主動協助我們的醫務人員、政府工作人員等工作，更好地對當地的返鄉人員進行了全面的摸排，這其中難免會遭到一些人的埋怨，但他們出于整個疫情防控的全局和大義，承受住壓力，做好表率。

“戰疫”中他們就認這個理，倔強不退步。在打好疫情“阻擊戰”的過程中，他們自覺到街頭小巷勸散集聚人員，他們主動勸散紅白喜事、宗教信仰等群體性活動，他們不講通融，就認這個理兒，一定要確保把這件事給落實了才行。他們自己守在村口路頭，不讓人員隨意進出，他們干事一絲不茍、“不講情面”。他們主動到“自我隔離”人員村蹲守，保證他們“乖乖待在家里”度過觀察期。盡管遭受不少的謾罵和誤解，他們依舊義無反顧，頂著壓力上，他們篤定“責任重于泰山”，這場“戰疫”容不得絲毫疏忽和大意。

“戰疫”中他們做得非常細，細摳不含糊。這些老黨員，他們做得非常細，他們細摳各類宣傳標語，看專業術語用詞是否規范;他們會親自到各老人活動場所、商店、村部查看廣播工具，確保正常使用;他們會親自督看口罩回收垃圾桶是否定點擺放、廢棄口罩是否做破壞處理;他們會不定期到街頭巷尾去查看是否有不戴口罩、感冒人員流竄，積極配合醫務人員和政府人員的工作。他們把工作做得很細，不容得一絲敷衍。

“戰疫”中他們干的接地氣，實在不漂浮。我們的一些群眾，特別是農村地區，有些群眾的文化素養比較欠缺，存在不識字和聽不懂普通話和對于一些政策措施不理解等問題。這時候，老黨員們又站了出來，他們把一些疫情防控的基本知識用圖畫的形式表現出來，編制地方群眾易于接受的“順口溜”，結合地方特色制成“防疫山歌”“防疫小曲”等。他們還自覺蹲守在公告面前或者入戶宣傳，用本地話和實例解讀相關的科普知識和政策措施，他們打通了政策舉措宣傳和落地之間的“橋梁”。

在這次必勝的“戰疫”中，我們要及時用好、亮出老黨員群體這把“寶刀”，讓老黨員的特殊作用充分彰顯，讓這場“戰疫”調動更多力量，讓舉措落實的“最后一公里”打通，我們堅信在眾志成城的奮戰中，病疫將徹底被掃滅，我們必將取得完全徹底的偉大勝利。